La empatía como músculo de marca: ¿tu cliente se siente visto o perseguido?

Más allá de la segmentación y el retargeting El marketing nos ha llenado de términos sofisticados para justificar la obsesión por conocer al cliente. Customer journey, buyer persona, CRM, funnel, segmentación avanzada… y sí, todos esos recursos son útiles. Pero si los usamos sin conexión humana, lo único que logramos es seguir al cliente como…